Die TUI, Deutschlands größter Reiseveranstalter aus Hannover, hat viele zufriedene Urlauber. Und doch – oder gerade deshalb – orientiert sich das Unternehmen in diesem Jahr stärker denn je an ihren Kunden und der Servicequalität. CEO Christian Clemens sagte auf der Pressekonferenz zur Vorstellung der TUI-Winterprogramme in Arosa: „Wir wollen Kunden genau das bieten, was sie haben wollen: ein an individuellen Bedürfnissen orientiertes maßgeschneidertes Urlaubsangebot mit Spitzenqualität.“
Dabei spielt der Service eine besondere Rolle, den Christian Clemens als „ein Gefühl“ definiert, das beim ersten Kontakt mit dem Reiseunternehmen bei der Planung des Urlaubs aufkommt und bis zur Heimreise anhält. Der bei TUI zur Umsetzung der ehrgeizigen Ziele erarbeitete strategische Plan soll in den kommenden Jahren schrittweise verwirklicht werden.
By/ Giessener
